الضمان والإصلاحات
نوضح فيما يلي شروط الضمان وخدمات الإصلاح الخاصة بالمنتجات لضمان أفضل تجربة للعملاء.
1. المنتجات التي تشملها الضمان +
بعض المنتجات، خصوصًا الأجهزة الإلكترونية، قد تكون مشمولة بضمان حسب نوع المنتج أو حسب ما هو مذكور في وصف المنتج عند الشراء.
2. ما الذي يغطيه الضمان +
- الأعطال التقنية الناتجة عن عيوب تصنيع.
- المشاكل التي تظهر أثناء الاستخدام الطبيعي للمنتج.
- الأعطال التي يشملها الضمان حسب سياسة الشركة أو المورد.
3. ما الذي لا يغطيه الضمان +
- الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام.
- الكسور أو الأضرار الناتجة عن الحوادث أو الإهمال.
- التعديلات أو الإصلاحات التي تمت من قبل طرف غير معتمد.
- الاستخدام غير الصحيح للمنتج.
4. طلب الإصلاح أو الصيانة +
في حال وجود مشكلة في المنتج، يمكن للعميل التواصل معنا لطلب الإصلاح أو الحصول على المساعدة الفنية.
قد يتم طلب معلومات إضافية مثل رقم الطلب أو صور للمشكلة لتقييم الحالة بشكل أفضل.
5. عملية الفحص +
يتم فحص المنتج لتحديد سبب العطل وما إذا كان مشمولًا بالضمان. وبناءً على نتيجة الفحص قد يتم إصلاح المنتج أو استبداله إذا كان ذلك ممكنًا.
6. تكاليف الإصلاح +
إذا كان العطل مشمولًا بالضمان، يتم إصلاح المنتج أو استبداله دون تكلفة إضافية.
أما إذا كان العطل ناتجًا عن سوء الاستخدام أو غير مشمول بالضمان، فقد يتحمل العميل تكلفة الإصلاح أو الصيانة.
7. التواصل معنا +
لأي استفسار بخصوص الضمان أو طلب إصلاح المنتج يمكن التواصل معنا عبر صفحة اتصل بنا.
اتصل بنا